Refund policy
Widerruf und Rückgabe
Über diese Seite können Sie Ihre Bestellung widerrufen, eine Rückgabe anmelden und weitere Informationen zur Rücksendung erhalten.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und Österreich
Wenn Sie als Verbraucher bei uns bestellen und die Ware nach Deutschland oder Österreich geliefert wird, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Sie können Ihren Widerruf über unser Kundenkonto bzw. über die in unserem Shop bereitgestellte Widerrufsfunktion erklären. Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf auch eindeutig per E-Mail an beautyexperts@very-beauty.com mitteilen.
Zur Bearbeitung Ihres Widerrufs benötigen wir idealerweise folgende Angaben:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- betroffene Artikel
- eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten
Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die widerrufenen Artikel erhalten haben. Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung erstatten wir grundsätzlich auch die Standard-Hinsendekosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu senden:
Atout Cosmetics GmbH
Harderweg 2
22549 Hamburg
Deutschland
Prüfung der Ware und Wertersatz
Sie dürfen die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein. Dies gilt insbesondere für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann insbesondere bestimmte Kosmetik-, Beauty- und Pflegeprodukte betreffen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Geschenkgutscheine und E-Gutscheine können vom Widerruf ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht gemäß den im Shop genannten Bedingungen.
Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts können wir eine Rückgabe nur akzeptieren, wenn der Artikel unbeschädigt, unbenutzt, unverändert und im ursprünglichen Zustand bei uns ankommt.
Dieses freiwillige Rückgaberecht beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, nicht.
Rücksendeverfahren
- Rücksendung oder Widerruf anmelden
Sie können Ihre Rückgabe oder Ihren Widerruf über unser Kundenkonto bzw. über die im Shop bereitgestellte Funktion einleiten. Alternativ können Sie uns per E-Mail unter beautyexperts@very-beauty.com kontaktieren.
Wenn Ihrer Bestellung ein Rücksendeschein beiliegt, füllen Sie diesen bitte aus und legen Sie ihn dem Rücksendepaket bei. Das hilft uns, Ihre Rücksendung schneller zuzuordnen.
- Retourenlabel erstellen
Für Rücksendungen aus Deutschland können Sie über den Button „Retourenlabel Deutschland erstellen“ ein DHL-Retourenlabel anfordern.
Für Rücksendungen aus Österreich können Sie über den Button „Retourenlabel Österreich erstellen“ ein DHL-Retourenlabel anfordern.
Für Rücksendungen aus der Schweiz verwenden Sie bitte das der Sendung beiliegende Retourenlabel und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an.
- Rückversand
Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf dem Paket an und geben Sie das Paket bei der nächsten geeigneten Postfiliale, Paketannahmestelle oder Packstation ab.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Wir können keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die auf dem Transportweg verloren gehen, wenn kein Versandnachweis vorliegt.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter und Bank einige Werktage dauern.
Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter beautyexperts@very-beauty.com.
Schäden, falsche oder beschädigte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter beautyexperts@very-beauty.com, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.
Schweiz
Für Lieferungen in die Schweiz können abweichende gesetzliche Regelungen gelten. Unabhängig davon gelten die in unserem Shop ausdrücklich eingeräumten freiwilligen Rückgabe- und Servicebedingungen.